取引開始までの手順について
Q |
A |
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| ログインが出来ない場合 | kakaku FX Traderへログインをする際には、キーの認証をする必要があります。 |
| 「Password expired」と表示されます。 | パスワードの有効期限が切れています。有効期限は90日間となります。 また、仮パスワードで5回以上ログインをされると利用回数制限により期限切れとなります。 平日9：00～18：00の間にサポートセンターまでお問い合わせ下さい。 |
| 「ＩＤ、パスワードが違います」と表示されます。 | IDとパスワードを半角で入力しているか、再度確認下さい。 また、ログイン画面下「接続設定の変更する」をクリックして「接続設定タブ」で「取引サーバー」のアドレスがmitslive.iitech.dkになっていることをご確認ください。 |
| 口座がロックされてしまいました。 | 期限切れのパスワード、また間違ったパスワードで一定回数以上のログインを試されますと、口座にロックが掛かってしまいます。 平日9：00～18：00の間にサポートセンターまでお問い合わせ下さい。 |
| 「接続中です。しばらくおまちください」と表示されログインできません。 | お客様ご利用されているパソコンのファイヤーウォール等の設定により、ポート1001が閉じられている可能性がございます。 まずは、ＩＤ、パスワードを入れる画面の下にある、「接続設定の変更する」をクリックし、オプションの接続設定タブでポートを80にしてください。 （ＨＴＴＰで接続するにチェックを入れると変更されます。） |
| 「既存の接続はリモートホストに強制的に切断されました」 と表示されログインできません。 | ご利用されているパソコンのセキュリティーソフトに対し、以下のＩＰアドレスとkakaku FX Traderのプログラムの許可をするように設定変更をお願い致します。 193.178.175.48 193.178.175.83 193.178.175.84 193.178.175.79 |
| 「 Object reference not to an instance of an object.」（「オブジェクトがインスタントに設定されていません。」）と表示され、ログインできません。 | ＩＤ、パスワードを入力するログイン画面で、キーボードにある「Shiftキー」を押したまま「ＯＫ」を押し、グレーの画面（デフォルト）が表示されるまで「Shiftキー」を押し続けてください。 ファイル名に「*.bs2」を入力し開くをクリックします。 ファイル一覧にお客様が名前を付けたワークスファイルのバックアップファイル（拡張子:.bs2） が表示されますので、選択し開くをクリックしてください。 上記操作でで画面を開くことが出来ましたら、「ファイル」＞「名前を付けて保存」、でワークスペースファイルを保存してください。 |
| 「エラーに遭遇したためアプリケーションを閉じます。」 と表示されます。 | ＩＤ、パスワードを入力するログイン画面で、キーボードにある「Shiftキー」を押したまま「ＯＫ」を押し、グレーの画面（デフォルト）が表示されるまで「Shiftキー」を押し続けてください。 画面が立ち上がった後、もしくは画面は立ち上がるが、何かの操作を行うとエラーが発生する場合は以下の操作をお願いいたします。 |
| キーとは何ですか？ | 暗号化のためのキーとなります。 お客様側で作成していただいた暗号化の為のキーです。 有効化された（認証済みの）キーが入っているパソコンからのみお取引が可能です。 |
| キー認証はどうやってするのですか | 認証キーを作成されましたら、「会員向けサービス」⇒「各種申請フォーム」よりお申込み下さい。 弊社にてお申込みが確認出来次第、認証キーの登録作業を行います。登録作業が終了いたしましたらメールにてお知らせ致します。 その後、ログインが可能となりますので、ログイン後パスワードの変更をお願い致します。 尚、お急ぎの場合には平日9：00-18：00の間に kakaku FX サポートセンターまで電話にてご連絡下さい。 |
| キーは複数個作れるのですか？ | ひとつのＩＤに付き、有効となるキーはひとつのみです。 複数のＰＣでお取引されたい場合は、バックアップキーを作成（複製）して、他のＰＣにキーを入れてください。 |
| 複数台のＰＣで取引したいのですが。 | バックアップキーを作成ください。 バックアップキーはログイン後、「ツール」⇒「オプション」⇒「キー管理」⇒「バックアップキー」にて作成できます。バックアップキーを他のＰＣに入れていただき、ログイン時にバックアップキーの読み込みを行ってください。ただし、同時に複数台のＰＣでログインすることは出来ません。 |
| バックアップキーはどうやって作るのですか？ | キーを有効化した後、ログインしてメイン画面で「ツール」⇒「オプション」⇒「キー管理」⇒「バックアップキー」をクリックし、バックアップキーを作成します。お客様のＩＤが付いた３つのファイルでひとつのキーとなります。他のＰＣでkakaku FX Traderにログインされる場合には、３つすべて移動する必要がございます。 |
| ＯＳを入れなおしたら、キーがなくなってしまったのですが？ | 再度新しいキーを作成して、当社までキー認証のご依頼をしてください。本人確認の後、キーの有効化を致します。 |
| 「キーが取引サーバーに記憶されているキーと一致しません。」 | 2台目のパソコンでお使いいただく場合、キー認証済みの パソコンから作成したバックアップキーが必要となります。バックアップキーの読み込みを行うか、2台目のパソコンで再度キー認証を行ってください。 |
| インストールができません（Windows XPの場合） | microsoft .NET framework 2.0が入っているかご確認ください。（コントロールパネル⇒プログラムの追加と削除）無い場合は、以下からダウンロード可能です。（無料） お客様のパソコンの環境によっては、下記2つをインストールして頂く必要があります。
Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 1 (x86)がダウンロードできない場合は、 windows installer 3.1をインストールしてください。 |
| インストールができません（Windows Vistaの場合） |
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| kakaku FX Traderをアンインストールしたいのですが。 | ウインドウズから削除していただくことになります。 画面左下の「スタート」⇒「設定」⇒「コントロールパネル」⇒「プログラムの追加と削除」から、kakaku FX Traderを選択し、削除してください。 また、併せて「マイコンピュータ」⇒「Cドライブ」⇒「Program Files」⇒「kakaku」のフォルダーを削除してください。 |
